Връщане и рекламации

1. Право на отказ (14 дни)

Ако сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от договора, сключен от разстояние, в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочвате причина. За да упражните правото си, уведомете ни в срока на chococaferon@gmail.com или на 098 878 8646, като посочите номера на поръчката.

• Стоката се връща в срок от 14 дни от уведомлението, в непроменен търговски вид.
• Преките разходи за връщане на стоката при отказ без причина са за сметка на клиента.
• Възстановяваме получените суми по същия платежен метод в законовия срок след получаване на стоката или на доказателство за изпращането ѝ.

2. Законови изключения от правото на отказ

Правото на отказ не отпада автоматично само защото продуктът е храна. То е ограничено единствено в изрично предвидените от закона случаи, които при нашите продукти могат да бъдат:

• стоки, които поради своето естество могат да се влошат или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по хигиенни причини или заради защита на здравето — тоест отворена или разпечатана опаковка.

Ако опаковката е неразпечатана и стоката е в непроменен търговски вид, правото на отказ се прилага по общия ред.

3. Повредена, грешна или несъответстваща доставка

Тези права не се ограничават от изключенията по т. 2. Ако получите повредена, грешна, дефектна или несъответстваща на описанието стока, свържете се с нас възможно най-скоро на chococaferon@gmail.com или 098 878 8646 и приложете:

• номер на поръчката;
• снимки на пратката, опаковката и на самия продукт;
• кратко описание на проблема.

Препоръчваме да прегледате пратката пред куриера. При видима повреда на транспортната опаковка поискайте протокол от куриера — това ускорява разрешаването на случая.

4. Рекламации при несъответствие

При несъответствие на стоката имате право на привеждане в съответствие — замяна на продукта, а когато това е невъзможно или несъразмерно — на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора с възстановяване на платената сума, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Разходите по връщането на несъответстваща, повредена или грешно изпратена стока са за сметка на търговеца.

5. Как процедираме

• Потвърждаваме получаването на рекламацията и я разглеждаме без необосновано забавяне.
• Уведомяваме ви за решението и за начина на компенсация — замяна или възстановяване на сумата.
• Възстановяването се извършва по същия платежен метод, освен ако не се договорим за друг.

6. Контакт и адрес за връщане

• Търговец: СИЛСИ ЕООД, ЕИК 207313035
• Адрес: ул. „Цар Симеон“ 58
• Имейл: chococaferon@gmail.com
• Телефон: 098 878 8646

Преди изпращане на връщана стока се свържете с нас, за да потвърдим адреса и начина на връщане. Условията за доставка и плащане са описани в страницата „Доставка и плащане“.

При спор можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите или да ползвате алтернативно решаване на потребителски спорове.